سياسات الإسترجاع
1- ما هو المقصود بالاسترجاع؟
هي إرجاع المنتج بحالته الاصلية وفي المدة الزمنية المحددة لذلك وبعد وصوله الى مستودعاتنا وتخطيه فحص الجودة، يتم اعادة المبلغ الى حساب العميل البنكي الذي تم الطلب منه.
2- كيف أتقدم بطلب الاسترجاع؟
عبر التواصل معنا على الواتس اب و تزويدنا برقم الطلب ونوع المنتجات المراد إرجاعها و سبب الإرجاع.
3- ما هي شروط قبول طلبات الاسترجاع؟
يتم قبول جميع المنتجات عدا المنتجات الغذائية مهما كانت حالتها (القهوة، الماتشا ، الشوكولاتة، الصوصات ) وفق الشروط الآتية:
4- في حال قمت بإرجاع منتج مخالف لأحد شروط قبول الاسترجاع؟
نعتذر لن يتم قبول طلب الإرجاع وسيتم اعادة شحن المنتج اليك مرة اخرى مع احتساب رسوم تكلفة إعادة الشحن بقيمة 20 ريال او يتم استلامها من المصنع.
5- هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
نعم هناك رسوم استرجاع يتحملها العميل وقيمتها( 20 ريال) ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
6- كم تستغرق عملية إعادة المبلغ لحسابي البنكي؟
تستغرق 14 يوم عمل وتحتسب من تخطي المنتج لفحص الجودة.
7- في حال عدم استلام العميل الطلب بعد أن تم شحنه ؟
ستتم عملية إرجاع مبلغ المنتجات مخصومًا منها رسوم تكلفة الشحن (20 ريال) خلال 3 أيام عمل وذلك بعد استلام شركة قهوة الرياض للشحنة من شركة الشحن.
8- في حال كان هناك نقص في الطلب؟
نعتذر عن ذلك وسوف يتم ارسال الطلب الناقص بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل.
سياسات الاستبدال
1- عند الرغبة في استبدال أداة يتم التواصل معنا عبر الواتساب او البريد الالكتروني مع دفع رسوم 20 ريال لشركة الشحن من قبل العميل ،حيث لا يتم شحن المنتج المستبدل الا عند وصوله لشركة قهوة الرياض والتأكد من سلامته وبعد ذلك يتم شحن المنتج المطلوب.
2- عند وجود مبلغ فارق بين المنتج المستبدل والاخر يتم دفعه او ارجاع المبلغ الفارق وبعد ذلك يتم شحن المنتج المطلوب.
3- يمكنك استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تأريخ الاستلام.
4-يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
5- يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الاستبدال
6-في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج تتحمل شركة قهوة الرياض كامل التكاليف
